Pika-apua pelaajalle

Luckywins Casinon yhteydenotto ja tuki

Tuki vastaa ympäri vuorokauden chatissa, sähköpostitse ja puhelimitse, joten apua saa myös keskellä yötä.

Ota yhteyttä tukeen Minimi talletus 6 €

Maksettu tänään

694,842 €

3,095 Pelaajia nyt

Lisensoitu ja tarkastettuAnjouan Offshore Finance Authority -lisenssi ALSI-645778, riippumaton auditointi eCOGRA ja Gaming Laboratories International

Nopeat nostotKeskimääräinen nostosaika 27 minuuttia, nostolimiitti 94 000 € per tapahtuma

Tietoturvasi suojattu128-bit SSL -salaus kaikissa yhteyksissä, maksutavat Visa, Mastercard, Trustly, MobilePay ja 7 muuta

Apua nyt

Mistä saat ihmisen kiinni nopeimmin?

Silloin kun kysymys vaatii ihmisen vastauksen etkä jaksa etsiä oikeaa kohtaa.

Pikaviestikanava

Chat sopii kiireisiin kysymyksiin, kuten talletuksen jumittumiseen tai bonuksen ehtoihin; vastaus tulee tyypillisesti viiden minuutin kuluessa.

Aloita chat

Mitä sähköpostiin kannattaa laittaa?

Sähköpostiin [email protected] kannattaa kirjoittaa, kun liität mukaan kuvakaappauksen tai selvityksen; vastaus saapuu tyypillisesti kahdessa tunnissa.

Kirjoita meille

Kun asia on kiire

Soita numeroon +358 9 2727 2782 (EET), kun asia on kiireellinen tai haluat selvittää sen keskustellen; vastaaja ottaa yhteyden tyypillisesti kolmessa minuutissa.

Soita tukeen

Kuusi faktaa Suomesta

Apua pelaajille Suomesta?

Suomea varten on oma suomenkielinen linja, ja samat säännöt koskevat kaikkia pelaajiamme.

Yhteys Suomesta

Puhelin Suomessa+358 9 2727 2782

AikavyöhykeEET

Kieletsuomi, englanti, ruotsi, saksa

Sähköposti[email protected]

Valvonta

Valvoja ja lisenssiAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-645778

Apua ongelmiin

Pelaamisen tukiPeluuri, A-klinikkasäätiö, Päihdelinkki

Kun pelaaminen karkaa käsistä: apua ulkopuolelta

Luckywins Casino ei ole ainoa taho, joka välittää pelaamisestasi. Suomessa Peluuri, A-klinikkasäätiö ja Päihdelinkki tarjoavat riippumatonta tukea peliongelmaan, myös silloin kun et halua asioida casinon kanssa.

Peluuri. Peluuri tarjoaa puhelin- ja chat-tukea sekä neuvontaa rahapeliongelmissa pelaajalle ja läheiselle.

A-klinikkasäätiö. A-klinikkasäätiö auttaa peliriippuvuudessa ja tarjoaa hoitoon ohjausta sekä vertaistukea arkeen.

Päihdelinkki. Päihdelinkki kokoaa tietoa ja itsearviointityökaluja pelaamisen hallintaan ja sen tunnistamiseen.

Jatka lukemista

Osastojen osoitteet

Valitse osasto ja kirjoita suoraan sinne

Selvitä tästä, kenen pöydälle viestisi kuuluu, niin se ei kierrä turhaan.

Tiliasiat

Yleinen tuki[email protected]

Henkilöllisyyden vahvistus[email protected]

Raha-asiat

Talletukset ja nostot[email protected]

Muut asiat

Reklamaatiot[email protected]

Tietosuoja ja henkilötiedot[email protected]

Yritysyhteistyö[email protected]

Tiedot, jotka kannattaa tarkistaa

Tarkista, kenen kanssa olet tekemisissä

Luckywinsilla luvat ja yhteystiedot ovat julkisia, joten voit tarkistaa ne ennen ensimmäistäkään talletusta.

Yritys

Yrityksen nimiLuckywins Casino LLC

Y-tunnus639116 (Anjouan)

OsoiteBandar Salaam, Mutsamudu

Lisenssi

ValvojaAnjouan Offshore Finance Authority

LisenssinumeroALSI-645778

Sähköposti

Tuen sähköposti[email protected]

Kun viesti pitää saada perille kerralla

Kerää nämä ennen kuin avaat chatin tai kirjoitat viestiä, niin kierroksia tulee vähemmän.

sähköpostiosoite, jolla kirjaudut
pelaajatunnuksesi tai asiakasnumerosi
tilisi viimeisimmän talletuksen summa ja aika
kuva tai erittely ongelmallisesta tapahtumasta
lyhyt kuvaus siitä, mitä tapahtui ja milloin

Juuri nyt mietityttää

Vastaukset ilman jonottamista

Turha arvuuttelu pois: täältä selviää, kuka vastaa ja milloin.

trustMiksi tilini suljettaisiin ilman omaa pyyntöäni?+

Duplikaatti on yleisin syy: yhdellä pelaajalla saa olla vain yksi tili, joten päällekkäiset suljetaan. Jos haluat lähteä itse, pyydä sulkemista tuesta, niin käsittelemme asian puolestasi.

trustEntä jos haluan asioida suomeksi, onnistuuko se?+

Onnistuu. Tuki palvelee suomeksi, englanniksi, ruotsiksi ja saksaksi, joten voit valita chatin, sähköpostin tai puhelimen sillä kielellä, joka tuntuu luontevimmalta.

trustMilloin vahvistus valmistuu, jos lähetin paperit tänään?+

Kun kaikki kolme dokumenttia ovat saapuneet, käsittely kestää tyypillisesti 33 tuntia. Tarvitsemme henkilöllisyystodistuksen, osoitetodistuksen ja maksutavan todistuksen, ja puuttuva liite pidentää aikaa.

trustVoinko saada apua myös sunnuntaina aamuyöllä?+

Voit. Tuki on avoinna ympäri vuorokauden, joten yö ja viikonloppu eivät muuta tilannetta. Ajat ovat EET-aikaa, eli sama kello kuin Suomessa.

trustMihin valitan, jos vastaus ei tyydytä minua?+

Ota ensin yhteyttä tuesta erikseen nimettyyn reklamaatio-osoitteeseen, niin asia kirjataan ja tutkitaan. Jos lopputulos ei silti tyydytä, voit viedä asian eteenpäin Anjouan Offshore Finance Authoritylle, joka valvoo Luckywins Casinon toimintaa.

trustKuinka nopeasti tunnistatte minut ilman salasanaa?+

Nopeimmin homma hoituu, kun kerrot sähköpostiosoitteen, jolla rekisteröidyit, sekä nimesi ja syntymäaikasi. Salasanaa ei koskaan kysytä, ja chatissa vastaus tulee yleensä viidessä minuutissa.

Luckywins Casinon tukiajat

Kuinka kauan vastausta joutuu odottamaan?

Aikataulun luettuasi osaat valita kanavan, joka sopii juuri sinun kiireeseesi.

Chat

Chatin aukioloympäri vuorokauden

Chathinnan vastausnoin 5 minuuttia

AikavyöhykeEET

Sähköposti

Sähköposti[email protected]

Sähköpostin vastausnoin 2 tuntia

Puhelin

Puhelin Suomessa+358 9 2727 2782

Puhelinjonon odotusnoin 3 minuuttia

Reklamaation reitti

Mihin valitus kannattaa lähettää?

Tästä on hyötyä silloin, kun tuki on vastannut, mutta vastaus ei tyydytä sinua.

Tarkka kirjallinen valitus

Kirjoita reklamaatiot-laatikkoon, kerro tapahtuman päivä, summa ja pyyntösi. Mainitse pelaajatunnuksesi, niin vastaanottaja löytää tilisi heti.

Kun asia on kirjattu

Saat vastauksen noin kahdessa tunnissa ja viestin mukana asianumeron. Säilytä se, koska myöhemmät vaiheet etenevät sen numeron kautta.

Voiko asian viedä esimiehelle?

Jos ratkaisu ei vakuuta, pyydä esimiehen käsittelyä samassa viestiketjussa. Luckywins Casino käy asian uudelleen läpi ja vastaa kirjallisesti perusteluineen.

Onko valvoja seuraava askel?

Vasta silloin, jos ratkaisu ei edelleenkään tyydytä, voi valituksen viedä Anjouan Offshore Finance Authoritylle. Sen yhteystiedot kannattaa hakea erikseen, sillä kasino ei välitä niitä.